建议与命令
——透视说话的艺术
我听说过一件这样的小事：
有个人请他的朋友帮忙办一件小事，这朋友是他的哥们，所以也不讲客套话，用命令的语气吩咐朋友去做。朋友听了他的吩咐后，心里觉得不大对味，虽然勉强应承下来，可心里嘀咕开了：这人哪能这样，叫别人帮着办事，连一句好话都讨不到，我难道就该当你“听叫的”（仆人）？于是，就老拖着不办，结果误了时日，没能办成。这个人呢，因误了事而心中极不舒坦，怨慨那个朋友不够朋友。那个朋友呢，则觉得他太不尊重别人，不宜深交，渐渐地疏远了他，久而久之，两位朋友还闹起了意见，最后成了陌路人。
此事使我想起了两个常用词语：建议与命令。
建议与命令，是两个很容易区分的词语。建议，是向受话对象提出自己的看法、意见或要求，以期对方采纳。书面的建议，语言比较委婉；当面提建议，多用商量语气，并无半点强制意识。而命令则不同，它是向受话方发出的必须执行的硬性要求。书面命令，语言不需要文学性修饰，只需要就事而发；口头命令，则是要求受令者“理解要执行，不理解也要执行”，语气比较强硬。
一般情况下，建议是平级之间、平辈之间、或下级向上级、晚辈向长辈提出自己的想法、看法或行为意见。命令则是上级对下级或过去封建社会的长辈对晚辈的受话。如今，上级对下级的命令，多以文件形式下达，提出执行的内容和要求，也陈述执行的理由与作用。这是政权与政治等国家机器建设所需，无须多议。一级级组织所需要的建议或命令，也是多以书面形式提出，文采、格式和要求都有规定，不必赘述。
这里，我想将这两个区别十分明显的词语放到一起来议一议，是针对人们在日常生活中时常混用而产生一些不必要的麻烦，以致影响家庭之间、邻里之间、朋友之间相互不协调的现象，来给大家提个醒，觉得有些益处。
人们（尤其是夫妻）在日常生活中，常常不假思索地将这两个词混用。严格地说，不是命令混用于建议，而是将建议隐形，用命令替代建议。这样一来，一个小小的“词不达意”，往往扰乱了生活阵脚，造成夫妻不和睦，父子不和顺，朋友不和气，家庭不和谐，邻里不安宁。小则双方心中生点小气，闹个不如快；中则双方记恨于心，以致日后耿耿于怀，“积劳成疾”，为日后发生碰撞埋下祸根；大则引来难以预料的、不可设想的严重后果。一旦爆发，不仅双方受到心里的、身体的伤害，带来经济损失，甚至造成不良的社会影响。
我们常说：“病从口入，祸从口出”，这是有其道理的。人吃了有毒的食物可能会中毒生病，如果不注意时令环境，热时冷食，渴时猛饮，饿时暴嗜，饱时强充，那不生病才怪呢。同样的道理，听了不中意的话就会不舒服，心生晦气。如果好话没有好说，善行变为恶行，笑谈当作真事，建议沦为命令，愿望变作强制，那人不生气才傻哩！
说话是最容易拉拢人心，也最容易得罪于人的。我们常常在劝解人时说“某某是口直心快，一句好话，没讨着好说。”劝者是以和事的心态来说这话，自然有分寸，而指的“某某”却是话没说好，出了差错，以致引起别人产生了意见，才去劝解。这就告诫人们，说话时一定要注意程度、力度、方式、方法，使语言有分寸，语意合情合理。生活中的语言，包罗万象，难以尽述，所以我只就“建议与命令”这两个词语在生活中的错位来说说，并以“一叶知秋”、“一言惠万”的意愿来警醒一下各位明辨是非的智者。
日常生活中要尽量远离命令。无论是夫妻相处，还是父子相处，是朋友往来，还是商海、工作上的联系与人交往，包括领导对下属，最好都不要用命令的语气说话。人，都是平等的，不要以为自己比别人聪明，比别人有本事，地位比别人高；不要认为别人都不如你，即使真的不如你，但在人格上、人性上，也是平等的。你是一个人，人家也是一个人，你为什么要高人一等？你说话有高于人的意念，你就会说命令式的话。你如果将自己放在与人平等的台阶上，你就会用商量的语气与人交流。用命令式语气说话，势必带给人以人格、人性上的伤害，人家一旦自尊心受到了伤害，谁还能对你心平气和呢？以此推之，命令是日常生活中的祸根与毒药。即使你觉得必须要人家去完成的事，也用商量语气为好，你可以陈述理由，可以分析利害，可千万别强行命令别人。命令，常常将好事搞砸，带来与意图相反的后果。就是因为一句话的不得体，使朋友反目成仇记恨，夫妻反目劳燕分飞，父子反目六亲不认；还有的因一句气话而大动干戈，以致蒙受巨大的经济损失，甚至伤及性命，结果两败俱伤。这就是用命令代替建议而产生的血的教训。
尊重别人就是尊重自己。做人的起码原则就是要学会尊重别人，你敬人家一尺，人家就会敬你一丈。尊重别人，就是自己要将别人的人格、尊严放到自己的心底，说话、做事，一切行为都要从尊重别人的人格尊严出发，处处时时事事显现自己的品德与人性。以心换心，以品护品，以德传德。在说话上，语气要委婉，语意要得体，语言要和善。或亲切柔和，或风趣幽默，或真诚信实，让人听得清楚，听来舒服，理解接受。说话是一门学问，而且是一门大学问、大艺术，它反映出一个人的素质的高低，德行的好坏，脾气的暴柔，内在的善恶，心灵的纯浊。
大道理大家都明白，但愿每一个人在日常生活中，从尊重别人的人格出发，多提建议，远离命令。
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发表于 2011-3-29 15:40:57
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